宝马彩票平台马鞍收费站“四强四抓”打造优质服务窗口新形象

发布:2019-05-22 01:26:04   来源:宝马彩票平台    阅读数:

为积极响应公司文明服务工作“提质增速”要求,进一步强化文明服务意识,规范文明服务行为,宝马彩票平台马鞍收费站全站员工上下一心,共同努力,以“四强四抓”全面提升文明优质服务整体水平,打造优质服务窗口新形象。

一是强化思想,抓态度。从思想上引导员工牢固树立“文明我先行、服务我更优”的观念,把文明规范服务变成员工自觉行动,为文明优质服务的开展提供强有力的思想保障;二是强化培训,抓效果。改变以往集中培训的固定模式,采取一对一、先进带个人的方式进行培训,每班挑选一位优秀员工任培训师,保障培训效果;三是强化责任,抓落实。站管为监督责任人,严格按照标准,每日通过审带稽查和现场稽查这二种方式进行实时监督,让员工了解自己的不足之处并及时整改。班长为整改责任人,对本班未达标者要有整改措施、整改期限和整改结果;四是强化对比,抓氛围。采取班组与班组之间、员工与员工之间的录像回放互查方式进行对比,练就扎实的优质文明服务基本功,形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围,积极提升窗口形象,掀起文明服务新高潮。